如今，智能自动化系统结合了认知系统，聊天机器人和RPA，将前五分之一的交互替换为前端服务，从而减少了服务管理员。越来越多的新公司将追逐诉讼并将其工作外包给全职员工，承包商或机器人。
在未来，三分之二的高管会发现很难找到人工智能人才，而且这种竞争将更加激烈。今天的管理团队除了“必须战胜竞争对手”之外，还对人工智能和自动化有着特别的热情。强烈希望推动人工智能服务解决方案的快速发展。
然而，许多支持人工智能和自动化的人认为他们可以从根本上改变劳动力，但有些工作可能会受到影响。有新事物。
但是，人工智能及其对社会的影响不会延迟。人工智能与历史上的重大创新相比。作者认为人类受到影响并且“过度承诺”。然而，人工智能及其对我们的影响比其他创新更快地产生影响。